MYSTERY SHOPPER

Voor het contact met klanten zijn bedrijven meestal helemaal afhankelijk van de kwaliteit van hun verkoopmedewerkers. Dit contact is van groot belang voor uw omzet en uw marge!
Worden de klanten snel geholpen? Worden zij op de juiste manier geadviseerd? Verlopen de verkoopgesprekken wel optimaal of zijn er nog aandachtspunten? 

Onze relaties besteden veel aandacht aan coaching en training van hun medewerkers. Veel van deze acties zijn gericht op het contact en de communicatie met de klant. Mensen doen nu eenmaal zaken met mensen. De medewerkers hebben grote invloed op de indruk die de klant van u heeft. Klantgerichtheid leidt niet alleen tot tevreden klanten, maar ook tot meer rendement!

Om een objectief en volledig beeld te krijgen van het verloop van de interactie tussen klanten en het verkooppersoneel, zet T2C in overleg met u de Mystery Shopper in. Getrainde Mystery Shoppers bezoeken als klant uw verkooppunten en observeren wat zich daar afspeelt.

Ook worden zij zeer frequent ingezet om de effectiteit van deelname aan beurzen te meten.

Wat registreert de Mystery Shopper?

Registratie:
Het gaat hier meestal om de inrichting van de winkel. Staat de documentatie op de juiste plaats en goed in het zicht? Is dit aangevuld? Is de kleding van het personeel schoon en verzorgd en volgens de huisstijl. Dit zijn een paar aspecten die van invloed zijn op uw (winkel)formule en die redelijk objectief meetbaar zijn.

Gedrag van het personeel:
Dit is meestal het belangrijkste onderdeel van het werk van een Mystery Shopper. Zij beoordelen het gedrag van de (verkoop)medewerkers op basis van de normen van het bedrijf op het gebied van de verkoop, service of het informeren van de klant. De juiste aandachtspunten worden in overleg met u vastgesteld.

Houding van medewerkers:
Het gaat hier om de manier waarop de verkoper overkomt in de (subjectieve) beleving van de Mystery Shopper. Zij letten dan op aspecten als vriendelijkheid, deskundigheid, doel en resultaatgerichtheid en flexibiliteit.

Waarvoor is de Mystery Shopper geschikt? 

• Het meten van de kwaliteit van het verkoopproces.
• Het meten van de commerciële vaardigheden van het personeel.
• Het meten van de effectiviteit van beursdeelname. 
• Het meten van de kwaliteit van de informatievoorziening bij helpdesks.
• Evaluatie van marketingprogramma's en "trade promotie-acties".
• Het meten van prestaties en uitstraling van winkelcentra.
• Het testen van winkelformules.
• Evaluatie van trainingprogramma's. 

De inzet van de Mystery Shopper is geschikt voor de beoordeling van verkoop- en informatieprocessen met persoonlijk contact, maar ook voor  het telefonisch verkoopproces of verkopen en informeren via internet.

U kunt zich voorstellen dat alle projecten worden afgestemd op de werkwijze, de normen en doelstellingen van de organisatie waar het wordt ingezet. Wilt u weten wat dit voor u kan betekenen? Maak dan een afspraak voor een persoonlijke kennismaking met een van onze specialisten.