 Dit T2C onderzoek is uitstekend geschikt voor (toekomstige) medewerkers die contact hebben met klanten en relaties. U krijgt o.a een goed inzicht in zijn/haar gedrevenheid.
 U kunt dit onderzoek inzetten bij de selectie van nieuwe medewerkers. Ook kunt u hiermee bij uw huidige medewerkers verbeterpunten naar boven halen. Het gaat hier meestal om medewerkers die wel met klanten contacten hebben maar niet direct in de verkoop actief zijn. Denk bijvoorbeeld aan servicemedewerkers, secretarieel medewerkers, logistiek medewerkers, binnendiensten en supportafdelingen. In overleg met u stellen wij een klantgerichtheidsprofiel voor de medewerker op. De resultaten van het onderzoek worden hiermee vergeleken. Deze analyse vindt u terug in een overzichtelijke management rapport dat als leidraad kan dienen voor coaching en training. De medewerker krijgt een individueel rapport dat aanwijzingen geeft voor verdere zelfontwikkeling. U krijgt van de kandidaat een goed inzicht in zijn/haar:
- mate van klantgerichtheid
- volharding
- gedrevenheid
- vermogen om georganiseerd te kunnen werken
- tolerantie
- creativiteit
- talent om klanten tevreden te stellen
- de wens om een probleem voor een klant op te lossen.
De praktijk wijst uit dat dit onderzoek een zeer goed beeld geeft van de klantgerichtheid van medewerkers. Teams en leidinggevenden zijn hierdoor beter in staat hun activiteiten af te stemmen op de ontwikkelingen van de individuele medewerkers. Klanten van de gebruikers ervaren dat de klantgerichtheid omhoog gaat en daardoor neemt de klanttevredenheid toe. Als u de loyaliteit van uw klanten wilt vergroten, is dit instrument voor u geschikt. Maak een afspraak voor een persoonlijke kennismaking met een van onze specialisten.
|
